Hemen Onar Gizlili Politikası

1. Kapsam

Bu politika; web sitemiz (hemenonar.com ve ilişkili alt alanlar), mobil uygulamalarımız, telefon, e-posta, sosyal medya ve fiziksel/geleneksel kanallar aracılığıyla HEMENONAR'a sağlanan veya HEMENONAR tarafından elde edilen tüm kişisel verileri kapsar.

2. Hangi Verileri Topluyoruz?

• İletişim Bilgileri: isim, soyisim, telefon numarası, e-posta adresi, faks ve posta adresi.
• Müşteri/İşlem Verileri: servis talepleri, cihaz bilgileri (cihaz markası, model, seri no vb.), servis geçmişi, garanti bilgileri, fatura ve ödeme kayıtları.
• Teknik Veri: IP adresi, tarayıcı bilgisi, oturum çerezleri, site kullanım verileri, erişim kayıtları ve sayfa gezinti bilgileri.
• Pazarlama ve Tercihler: onay verdiğiniz pazarlama kanalları, iletişim tercihleri ve anket cevapları.
• Yasal ve Güvenlik Amaçlı Veriler: kimlik doğrulama için gerekli bilgiler, dolandırıcılık önleme ve hukuki süreçler için gerekli bilgiler.

3. Verileri Hangi Amaçlarla Kullanıyoruz?

Toplanan veriler amaçlarına göre aşağıdaki şekillerde işlenir:

• Servis taleplerini almak, değerlendirmek ve yerine getirmek;
• Müşteri ile iletişim kurmak (randevu, onarım bilgisi, fatura vb.);
• Hizmet, garanti, bakım kayıtları ve raporlar oluşturmak;
• Ödeme ve faturalama süreçlerini yürütmek;
• Web sitesi ve servis deneyimini iyileştirmek, analiz yapmak ve teknik sorunları gidermek;
• Yasal yükümlülükleri yerine getirmek ve resmi mercilere bilgi sağlamak gerektiğinde hukuki süreçleri yürütmek;
• Onayınız varsa size kampanya, duyuru ve pazarlama iletişimi göndermek.

4. İşleme Hukuki Sebepleri

Verileriniz, ilgili kişisel veri işleme faaliyetlerine göre aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• İşlemenin gerekmesi (sözleşmenin ifası veya talebiniz üzerine sözleşme hazırlığı);
• Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi;
• Açık rızanızın bulunması (özellikle pazarlama ve çerez tercihleri için);
• Meşru menfaatlerimizin korunması (güvenlik, hizmet kalitesi, hile önleme vb.), ancak bu çerçevede temel hak ve özgürlüklerinize zarar verilmeyecektir.

5. Verilerin Paylaşılması

Kişisel verileriniz yalnızca aşağıdaki hallerde ve amaçlarla paylaşılabilir:

• Hizmet Sağlayıcılar: ödeme işlemcileri, kuryeler, teknik servis ortakları, BT altyapı sağlayıcıları gibi sözleşmeli iş ortakları — yalnızca gerekli veri ve amaç için.
• Resmi Makamlar: kanunen yetkili kamu kurumları ve mahkemeler tarafından talep edilmesi halinde ilgili bilgiler paylaşılabilir.
• Kurumsal İşlemler: şirket birleşme, devralma veya yeniden yapılandırma gibi durumlarda gerekli veri aktarımı yapılabilir; bu durumda devir/ortaklık koşulları kullanıcılarımıza bildirilir.

6. Uluslararası Veri Aktarımı

Verileriniz Türkiye içinde saklanmakla birlikte, hizmet tedarikçilerimiz aracılığıyla yurt dışına aktarım gerekebilir. Böyle bir aktarım; yürürlükteki kanunlara uygun güvence (ör. yeterli koruma, sözleşmeye dayalı güvence sağlayıcı maddeler) ile gerçekleştirilir ve aktarım öncesi gerekli bilgilendirme yapılır.

7. Çerezler (Cookies) ve İzleme Teknolojileri

Sitemizde oturum çerezleri, tercih çerezleri ve analiz amaçlı çerezler kullanılabilir. Çerezler kullanıcı deneyimini artırır, oturum açık tutma, performans analizi ve reklam tercihleri için kullanılır. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarından veya sitemizde sunulan çerez tercihi panelinden yönetebilirsiniz.

8. Veri Saklama Süreleri

Kişisel veriler, toplama amacına göre makul ve gerekli süre boyunca saklanır. Örnekler:

• Fatura ve muhasebe kayıtları: Vergi mevzuatında öngörülen süreler (genellikle 10 yıl veya yürürlükteki kanuna göre) kadar saklanır.
• Servis ve garanti kayıtları: İlgili işlem ve garanti süresi boyunca ve gerektiğinde kanuni süreler kadar saklanır.
• Pazarlama izinleri: İzin geri çekilene kadar saklanır; izin geri çekildiğinde pazarlama amaçlı işleme son verilir.

9. Veri Güvenliği

Verilerinizin güvenliğini sağlamak için hem teknik hem de idari tedbirler uyguluyoruz. Bu tedbirlere örnek olarak erişim denetimleri, veri şifreleme, güvenlik duvarları, düzenli güvenlik testleri ve çalışanlara yönelik gizlilik eğitimi verilebilir. Ancak internet üzerinden veri iletiminde mutlak güvenlik garanti edilemez; bu nedenle hassas bilgileri paylaşmadan önce dikkatli olmanızı öneririz.

10. Haklarınız

KVKK ve ilgili mevzuat çerçevesinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme;
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme;
• İşlenme amacını ve verilerin üçüncü kişilere aktarılıp aktarılmadığını öğrenme;
• Eksik/yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini talep etme;
• İlgili Mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme;
• İşlemenin kısıtlanmasını isteme;
• Veri taşınabilirliği hakkını kullanma (uygunsa);
• İtiraz etme hakkı (özellikle meşru menfaatlere dayalı işlemler için);
• Rızayı esas alan işlemler için rızayı geri çekme hakkı.

Bu haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarımızı kullanabilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede ve mevzuatta öngörülen süreler içinde değerlendirilip cevaplandırılacaktır.

11. İletişim ve Veri Sahibinin Talepleri

Şirket: HEMEN ONAR DAYANIKLI TÜKETİM MALLARI SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: ŞEHİT KUBİLAY MAH. ESTERGON CAD. NO: 25 B KEÇİÖREN/ANKARA
E-posta: info@hemenonar.com
Telefon: 0850 307 32 65

12. Pazarlama İzinleri ve İptal

Pazarlama amaçlı iletişim yalnızca açık rızaya dayanılarak yapılır. SMS, e-posta veya arama yoluyla gelen pazarlama bildirimlerini almak istemezseniz, her iletişimde yer alan çıkış mekanizmasını kullanarak veya yukarıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

13. Veri İşleyenler ve Güvence

HEMENONAR, verilerinizi üçüncü taraf iş ortakları ile paylaşırken sözleşmesel güvenceler ve yükümlülükler sağlar. İş ortaklarımız yalnızca kendilerine devredilen veriyi belirlenen amaç çerçevesinde işler ve gerekli teknik-idari güvenlik tedbirlerini sağlamakla yükümlüdür.

14. Çocuklar ve Reşit Olmayanlar

18 yaşından küçük çocuklardan kasıtlı olarak kişisel veri toplamıyoruz. Bir veli veya vasi izni gerektiren durumlarda, yasal iznin sağlandığı belgelenmeden hizmet sağlanmaz.

15. Politika Değişiklikleri

Gizlilik politikamız zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişikliklerde web sitemiz üzerinden ve/veya kayıtlı e-posta adresinize bildirimde bulunuruz. Güncellenmiş politika yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

16. Yürürlük ve Başvuru

Bu gizlilik politikası, yayımlandığı tarih itibarıyla yürürlüğe girer. Politikayla ilgili soru, düzeltme veya talep için yukarıdaki iletişim bilgilerini kullanabilirsiniz. Resmi başvurular ve itirazlar için kimliğinizi doğrulayıcı belgeler istenebilir.

Gizlilikle ilgili daha ayrıntılı bilgi veya özel talepleriniz için lütfen info@hemenonar.com adresine yazınız.